Recuperação de dados em discos rígidos (HDD)

Quando um disco rígido precisa de um laboratório

Um disco rígido guarda os dados em pratos magnéticos que giram a alta velocidade, lidos por cabeças que trabalham a uma distância microscópica da superfície. Por ser um equipamento tão preciso, continuar a usá-lo depois de surgir uma avaria pode transformar um caso simples num caso muito mais difícil.

Se os ficheiros foram apagados ou o disco foi formatado sem nada ter sido escrito por cima, o problema pode ser lógico. Se o disco faz ruídos, não aparece no computador ou se torna extremamente lento, é mais seguro desligá-lo e pedir uma avaliação antes de tentar qualquer programa de recuperação.

Sinais de avaria e o que costumam significar

• Cliques repetidos ou batidas: suspeita de cabeças de leitura danificadas ou de dificuldade em ler a informação interna do disco.
• Disco que não gira ou faz um zumbido curto: possível motor bloqueado, cabeças presas sobre os pratos ou falha eletrónica.
• Não é reconhecido, ou aparece com capacidade errada: pode ser firmware, placa eletrónica ou cabeças.
• Muito lento, a bloquear ao copiar: sectores danificados ou cabeças a degradar-se.
• Pede para formatar ou aparece como RAW: sistema de ficheiros danificado, por vezes combinado com uma falha física.
• Cheiro a queimado ou sem qualquer sinal de vida: possível dano na placa, por exemplo depois de usar a fonte errada ou de um pico de tensão.

Tipos de falha que tratamos

Falha mecânica: inclui cabeças de leitura danificadas, cabeças presas e danos causados por quedas. Muitas vezes é necessária uma substituição de cabeças (head swap) com peças compatíveis com o modelo. Este trabalho é feito na nossa sala limpa Classe 100 (ISO 5), porque uma partícula de pó basta para danificar os pratos. A superfície dos pratos determina o que pode ser recuperado, e riscos profundos podem limitar o resultado.

Falha eletrónica: danos na placa (PCB), componentes queimados ou conectores partidos. Trocar a placa por outra igual raramente chega, porque a placa guarda informação específica daquele disco. Por isso, este trabalho deve ser feito por quem consegue preservar essa informação.

Falha de firmware: os módulos internos que o disco usa para arrancar podem corromper-se. O disco pode parecer fisicamente saudável, mas não identifica corretamente. Estes casos pedem ferramentas profissionais, como o PC-3000.

Falha lógica: ficheiros apagados, formatações, partições perdidas ou sistema de ficheiros corrompido. São em geral os casos mais acessíveis, desde que não tenham sido escritos novos dados por cima.

O que não deve fazer

• Não continue a ligar o disco para "ver se volta": cada arranque de um disco a fazer cliques pode agravar o dano.
• Não abra o disco. Fora de uma sala limpa, o pó e as impressões digitais podem danificar os pratos de forma irreversível.
• Não congele o disco, nem lhe dê pancadas. São truques antigos que podem provocar mais estragos.
• Não formate, nem aceite a sugestão do sistema operativo para reparar ou inicializar o disco.
• Não instale programas nem guarde ficheiros recuperados no próprio disco afetado.

Como trabalhamos num disco rígido

Todos os casos são tratados internamente, com total confidencialidade.

• Primeiro contacto: descreva-nos o sintoma, o modelo e o que aconteceu, e explicamos o cenário provável e os riscos.
• Análise e diagnóstico gratuitos e sem compromisso: depois de iniciada a análise, o diagnóstico fica pronto em menos de 2 horas. Consoante a disponibilidade, a vaga pode demorar até 12 horas.
• Proposta antes de avançar: recebe o valor e o plano de trabalho, e a decisão é sempre sua.
• Estabilização e cópia: sempre que possível, trabalhamos sobre uma cópia setor a setor, para não sobrecarregar o disco original. Se for preciso abrir o disco, fazemo-lo na sala limpa.
• Extração e validação: reconstruímos a estrutura de ficheiros e confirmamos consigo os dados prioritários.
• Entrega segura: os dados são entregues num suporte adicional ou por um método combinado consigo.

Discos internos, externos e USB

Tratamos discos de 2,5" e 3,5" de computadores, portáteis, gravadores e caixas externas, de marcas como Western Digital, Seagate, Toshiba, Samsung e HGST.

Nos discos externos, a avaria pode estar só na caixa ou no conector, mas nem sempre dá para retirar o disco e ligá-lo a outro computador. Alguns modelos têm a porta USB soldada à placa ou usam cifragem por hardware. Por isso, não desmonte a caixa à força antes de obter uma avaliação.

Quanto custa recuperar dados de um disco rígido

A recuperação lógica começa nos 75€ + IVA. Os discos com falha mecânica ficam normalmente entre 300€ e 1200€ + IVA, consoante o dano interno e o tempo de laboratório. O valor final só é fechado depois do diagnóstico, antes de qualquer decisão da sua parte.

Se não recuperarmos os dados, não paga nada.