Como enviar o seu equipamento para recuperação de dados

Antes de enviar

• Fale connosco primeiro: descreva o problema por WhatsApp, telefone ou formulário, e confirmamos se vale a pena enviar.
• Desligue o equipamento e não faça mais testes: cada tentativa pode agravar uma avaria.
• Faça uma lista dos ficheiros e pastas prioritários.
• Se o equipamento tiver cifragem, procure a password ou a chave de recuperação, mas não a escreva no exterior da encomenda.

O que enviar

• O disco, SSD, pen ou cartão afetado. Em computadores e portáteis, confirme connosco se é preciso enviar o equipamento inteiro.
• Em RAID e NAS, todos os discos, etiquetados pela posição em que estavam. Indique-nos o modelo e confirmamos se a caixa é necessária.
• Uma folha com o seu nome, contacto, NIF para faturação, modelo do equipamento e descrição do problema.
• Não é preciso enviar transformadores ou cabos, a não ser que o pedido seja feito por nós.

Como embalar

• Coloque o disco num saco antiestático, se tiver. Se não, use um saco limpo e seco.
• Envolva-o com várias camadas de plástico de bolhas, sem o apertar demasiado.
• Use uma caixa de cartão rígida, com pelo menos alguns centímetros de proteção em todos os lados.
• Preencha os espaços vazios, para o disco não se mexer dentro da caixa.
• Evite envelopes almofadados: não protegem o suficiente contra quedas.
• Guarde as peças de cartões ou pens partidos num pequeno saco, sem tentar colá-las.

Como enviar

Particulares: envie o equipamento por estafeta ou correio registado, com número de seguimento. Se preferir, marque uma hora para o entregar pessoalmente no laboratório, na Maia, e fazemos o diagnóstico na hora.

Empresas: podemos organizar a recolha por estafeta, com um custo que varia consoante a zona e o tamanho da encomenda. Fale connosco para combinar.

Se tratar do envio, considere um serviço com seguro quando o valor dos dados o justificar. Guarde o comprovativo e envie-nos o número de seguimento.

O que acontece depois de recebermos

• A análise e o diagnóstico são gratuitos e sem compromisso. Depois de iniciada a análise, o diagnóstico fica pronto em menos de 2 horas, e enviamos-lhe o orçamento.
• A decisão de avançar é sempre sua.
• Se aceitar, começamos a recuperação e mantemo-lo informado.
• Validamos consigo os dados recuperados e combinamos a entrega, juntamente com a devolução do equipamento.

Se não houver recuperação

Se não recuperarmos os dados, não paga nada. O mesmo acontece se decidir não avançar com o orçamento.

Nesse caso, pode levantar o equipamento no laboratório, na Maia. Se preferir recebê-lo por estafeta, o envio de regresso fica a seu cargo, com um custo que varia consoante a zona e o tamanho da encomenda.

Envios do estrangeiro

Servimos clientes de 42 países a partir do nosso laboratório na Maia. Fale connosco antes de enviar, para combinarmos a documentação. Fora da União Europeia, a encomenda pode exigir declaração alfandegária, por isso indique um valor e uma descrição corretos, de acordo com as regras da sua transportadora.

Confidencialidade

Os seus dados são tratados internamente, com total confidencialidade. Se o caso tiver contexto legal ou empresarial sensível, informe-nos antes do envio, para combinarmos o procedimento adequado.