Recuperação de dados em NAS

Quando o NAS deixa de dar acesso aos dados

Um NAS é um pequeno servidor, com o seu próprio sistema operativo, discos e, muitas vezes, RAID. Pode avariar a caixa, um ou mais discos, o sistema interno ou o volume. Por isso, ver o NAS "sem rede" não indica por si só onde está o problema.

O mais importante é não aceitar sugestões de inicialização, formatação ou reinstalação no painel do equipamento antes de saber o que aconteceu.

Sintomas e cenários comuns

• O painel indica que o volume está degradado ou danificado.
• O NAS não arranca, ou a luz de estado fica a piscar.
• Pede para inicializar ou instalar o sistema de novo.
• Os discos parecem saudáveis, mas as partilhas desapareceram.
• A falha surgiu depois de uma atualização, de um corte de luz ou da troca de um disco.
• Os ficheiros ficaram cifrados por ransomware.

Marcas e configurações

Avaliamos NAS Synology, QNAP, Western Digital My Cloud e outros. Muitos usam Linux com camadas como mdadm e LVM, e sistemas de ficheiros como ext4 ou Btrfs. Alguns usam RAID próprio do fabricante, como o SHR da Synology.

Nos modelos com um ou dois discos, como alguns My Cloud, pode haver falhas físicas em mais do que um disco ao mesmo tempo. Nestes casos, primeiro estabilizam-se os discos, e só depois se reconstrói o volume.

O que não deve fazer

• Não inicialize o NAS nem aceite reinstalar o sistema sem confirmar o impacto nos dados.
• Não troque os discos de posição. Etiquete-os antes de os retirar.
• Não substitua vários discos, nem inicie uma reparação do volume, sem saber o estado de cada um.
• Não ligue os discos a um computador Windows: pode sugerir formatá-los ou inicializá-los.
• Em caso de ransomware, desligue o equipamento da rede e não reinicie, nem apague nada.

Como trabalhamos num NAS

• Pedimos o modelo, o número de discos, a configuração e o que aconteceu.
• Avaliamos cada disco individualmente e recuperamos primeiro os que têm falhas físicas, na sala limpa quando é preciso abri-los.
• Criamos cópias e reconstruímos o volume sem escrever nos discos originais.
• Validamos consigo as pastas e os ficheiros prioritários antes da entrega.

Backup: o que fazer depois

Um NAS em RAID protege contra a avaria de um disco, mas não contra apagamentos, ransomware, incêndio ou roubo. Depois de recuperar os dados, convém ter uma cópia noutro equipamento ou noutro local, e testar se consegue mesmo restaurá-la.

Quanto custa recuperar um NAS

A recuperação de NAS começa nos 400€ + IVA. O valor depende do número de discos, de haver falhas físicas e da complexidade do volume. A análise e o diagnóstico são gratuitos e sem compromisso, e recebe uma proposta antes de avançar.

Se não recuperarmos os dados, não paga nada.